－－本版主编钟秀斌与颐高数码科技集团公司总裁王晨对话

◆本报记者 罗娴

在占据了杭州电脑零售卖场份额60%-70%之后，颐高又挥师南下广州，准备以自己积累的经验拓展更大的市场。位于广州石牌西路的颐高数码卖场将在七月份开张。在颐高总裁王晨看来，先进的管理，保姆式的服务，以及专业的营销手法，足以保证颐高广州卖场成功着陆。

整合营销

钟秀斌（以下简称钟）：颐高是从杭州起步的，去年将触角伸向上海，现在又来到广州。这三个地方的市场环境是不同的。你认为广州的市场环境如何？颐高为什么会选中广州？

王晨（以下简称王）：我自己的创业是从广东开始，对这个地方很有感情。我从１９９７年下半年开始筹备卖场，１９９８年开始做第一个卖场。虽然我们在杭州做得很大，但是再大表现出来只是区域性的成绩，而且它覆盖面仅仅是一个省，还没有到一个大区的省份。颐高这几年已经将浙江的电脑零售卖场做透了，在浙江纯零售消费份额就占了６０％－７０％，而且我们几个创业人都是ＩＴ出身的，对这个行业比较熟悉，再加上这几年也积累了一些管理经验。所以我们希望能跳出杭州，做全国的连锁店。这就需要选择最有竞争力，也是最有号召力，也最具影响力的地点选择来做卖场。就全国来说，目前ＩＴ的中心就只有两个，一个是北京，一个是广州。

其实进入广州一直是我的梦想，刚好又有一个比较好的位置，天时加上地利，我们就来到广州了。

钟：从你的介绍来看，颐高的广州卖场是否应该比上海要大一些，更重要一些？

王：是的。无论是从场地的面积，还是它所处的地位，都要比上海的大、重要。现在它的硬件设施和软件环境都具备了，主要是看我们要赋予它什么样的思想。我希望广州的项目能成为颐高全国连锁中心的旗舰店。而上海店开设的目的，更多的是想检验一下我们的经验、能力，在脱离了原有的客户圈后是否能适应其他环境。结果我们在上海做得相当成功，这也表明了我们的实力所在。

钟：目前广州的电脑卖场也呈现出一定的竞争态势。颐高此次进入，不仅要考虑到市场前景，也要考虑如何在现有的竞争环境下立足。那么，颐高立足的优势在哪里？

王：从某种角度上来看，我觉得广州的电脑零售卖场竞争并不激烈。广州曾经是一个全国性的中心，它的电脑市场主要从分销批发开始的，这个特点让广州的电脑卖场走得比较慢，目前还没有真正标准的、为本地企业服务、为品牌形象做服务的卖场，我认为这样的状态对颐高就是一个好机会。其实在广州我所受的压力比上海的还要轻，因为上海具备真正的零售性卖场，由于它缺乏一个区域中心的优势，因此它的批发功能削弱了，此消彼长，反而造就了它的零售端走得很彻底，很前卫。虽然广州有历史优势，但这反而成为零售卖场向前发展的包袱。

此外，我们选址的石牌西路，天河区政府打算将之规划成电子科技一条街，一切筹备工作都在进行之中，这将会改变这里的交通条件。而我们这个时候进来正好可以补充一个缺位，建立一个与传统电脑卖场不同的卖场，而是一个旗帜分明、品牌领先、形象领先、零售领先的卖场。这样的条件会让我们的项目进行得更加顺利。

钟：有了这样的机会，颐高会通过什么的方式来体现自己独特的优势？

王：我觉得一个企业最基本的核心是模式、管理和服务。模式的更新可以对消费群进行重新洗牌。我们的口号是把电脑卖场商场化，把商场优秀的东西吸收过来，这是我们模式的重要组成部分。通过提高卖场的信用度，改变布局与结构，让消费者有更好的购物环境。这种模式我们在杭州做得很成功。我们在杭州有三个卖场，一个是类似广州电脑卖场的传统模式，第二个是刻意引导向商场化改变的卖场，第三个则是真正的商场化卖场，这个卖场我们采用整合营销方式来经营，不再是扮演简单的房东角色。这个模式受到了老百姓的欢迎，受到老百姓的欢迎，就一定会受到经销商的欢迎。此外，还有一个简单的条件，新的总是比老的好。从目前来看，颐高的模式是最新的。

我们一直以来将与经销商之间的关系定位在合作伙伴，所以我们对经销商的管理是把公众利益放在第一位，颐高决不会让一些卖场黑幕的现象在卖场出现。在这样的基础上，我们再提供人文式的服务。由于我们是ＩＴ人出身，了解经销商的苦与痛，这样我们的服务就更加具有针对性。先进式的管理，保姆式的服务，专业的营销方式，我觉得这个项目我还找不到失败的理由。

多元化发展

钟：你一直强调颐高是一个多元化发展的企业，除了主营业务卖场之外，你能否介绍一下颐高的其他产业？

王：颐高共有三大产业。主营业务是以连锁卖场为主，包括广州在内，目前我们一共有十二个卖场，有三个是自有物业。这属于数码连锁产业，其中还包括广告公司、服务公司和分销公司；第二个是科技实业，我们有软件公司，与电信合作的电信发展公司，还有一个移动科技公司；第三个是投资事业，我们在杭州搞了一个创业园孵化基地，接下来我们还会继续投资，我们的颐高大厦今年年内也将要建成。

其实我们的商业业态已经相当成熟了。我们现在唯独没有涉及的是零售，因为我们的卖场、服务对象是面向零售业，不能既当裁判又要做运动员，所以这几年我们规划不会涉及零售业。

    颐高全部员工加起来了有一千多人，去年利润达四千多万元，上缴税收有一千万元。可以算是本地的明星企业了。

钟：当初你们什么要选择做卖场呢？并将之作为主营业务？

王：这与我们创业者的行业背景有关。我的另一个合作伙伴是系统集成商出身，而我真正的创业也是从ＩＴ分销开始的，华硕主板、技嘉主板刚开始进入大陆市场时候，就开始与他们合作了。我的创业地是在深圳，深圳是一个多元化文化的集中地，这也决定了颐高不同于杭州本地的企业，是一个多元化发展的企业。我们其实是由被服务者变成了一个服务者。

钟：之前你也提到，北京也是一个重要的ＩＴ消费中心，那么颐高在北京会有什么样的举动？

王：从战略上来看，北京确实是一个不容忽视的地方，但颐高不是一个狂妄的企业，而是一个保守的企业。我们希望能在合适的时间切入北京，但不会强行进入。其实这次进入广州也的确是因为时机比较好。其实我已看到广州卖场有向商场靠近的趋势，但还不够彻底，这就是一个机会。

钟：颐高这样的多元化发展，是否想发展成为ＩＴ业的沃尔玛？

王：有机会一定要努力。一个企业发展到一定阶段，就会有一种社会义务，这种社会义务更多是体现在企业内部。我个人不想发展，也不能阻碍大家的发展，所以这个企业只能往前走。企业如果停止往前走，不用超过两年，企业就要老化，然后是不断地往后退。而推动企业向前发展的是人，这也是企业的核心。我认为最自豪的地方就是我们拥有一个年轻的骨干队伍，平均年龄都是二十六、七岁。我打算用两三年的时间，培养他们成为独挡一面的人才。要不要做沃尔玛我还没有这样的雄心，但企业不往前走是不行的。

颐高的待遇并不高，这些年轻人在这里是为了博一个将来，所以我们一定要让企业不停地往前发展，这样他们才能不断地成长。我们今年的规划是三个点，明年是五个点，我希望这几年是加速发展。我们希望颐高能在每一个地方扮演一个积极的元素，那样我也满足了。