——颐高数码连锁的服务经

“3·15”过去之后，能继续将维护消费者利益坚持到底的已经为数不多，因为很多商场都只是喊喊口号。与此同时，身为“全国连锁电脑城三强”之一的颐高数码连锁却在合法经营的过程中始终将“诚”与“信”摆在首位，进一步深化了对消费者权益的保护。

一、严格的售前约束制度

颐高连锁卖场内的经销商在进场之前必须接受严格的检验，符合卖场售前约束制度的才能入驻。商家必须以“诚·信”为经营原则，以维护消费者的合法权益为经营宗旨，那些企图在销售过程中用欺骗或讹诈手段牟取暴利的商家在颐高连锁卖场是毫无容身之所的。商家销售的产品必须全部是真货、行货，而假货、水货等不符合国家标准的产品不允许出现在颐高卖场的货架上。颐高卖场是国家“支持正版，打击盗版”政策的坚定拥护者，他们不仅将类似的标语张贴于卖场显眼处，更有这样明确的规定：一经发现有销售盗版产品的商家，立即清除出卖场。

可以说，正是因为这些严格的约束制度，才使得消费者在步入颐高卖场的同时有了自身权益上的切实保障。

二、售后的“三·三”制服务政策

论是真货或者行货，只要是产品，就不排除出现质量问题的可能性，消费者最关系的也正是售后服务解决质量，为了更好的维护消费者的利益，颐高数码连锁推出了名为“三·三”的售后服务政策。

1、  三级调解制

以消费者和商家共同利益为中心，采取商户与消费者自行协商，卖场管理部依据规定调解和由工商办公室处理三种等级调解制度。

2、  三重品质保障

消费者在颐高各连锁卖场消费，可享受到经销商服务保修承诺，卖场跟踪监督协调和政府消费鉴定三种保障，实现全方位品质保证。

3、  三种优质保证

消费者在颐高各连锁卖场可享受到接受教育、接受维修、接受咨询等三种便利服务，使您在购物的同时不再有任何后顾之忧。

三、健全的卖场联保制度

颐高连锁卖场里的所有经销商，不管是大户还是小户，在进场之前必须和颐高签订《质量于服务承诺书》、《打假治劣责任书》和《卖场消费者保护条例》等相关协议，保护消费者的利益。一旦消费者购买的产品出现质量问题，首先与商家进行协商、解决；协商不成，可以持实物及《购物凭证》向卖场管理部投诉，由管理部根据相关规定及责任原因提出解决方案；若其中任意一方仍无法接受调解方案，则转由驻卖场工商部门解决。总之，一切以广大消费者的利益至上。

四、新型的电脑医院

除了以上一些基本的制度之外，颐高数码连锁还有自己的创新之作，颐高电脑医院就是其中之一。目前硬件根据国家三包法，保修1年，软件问题应没有具体的规定，有些收费有些不收费，有些上门服务有些需要送修，服务素质、服务质量也都不统一，很难形成一个统一的服务标准。而颐高电脑医院作为颐高连锁卖场的配套服务，保障消费者在颐高购买电脑后，有一个统一、安全、高效的服务保障，将成为颐高电脑卖场区别与国内其他电脑卖场的一个特色。由颐高电脑医院来作为商户售后服务方，一方面能为商户减少服务人员开支，迅速响应客户服务请求；另一方面将给客户一个统一的形象、统一的标准、能较好维护卖场形象。

                                    转载自2005年7月4日《颐高数字世界》