记者 郭培

  　最近添加了杭州大厦官方微信的市民会发现，通过微信就能享受许多线下的VIP服务，微信相当于一个精华版的杭州大厦，并且24小时不打烊。而想去颐高数码城购买数码产品的市民们也无需跑老远的路，直接在网上比价下单，颐高数码的商家三小时内就送货上门。这些年来，以天猫和京东等为首的电商步步紧逼，传统百货公司遭遇节节败退，不过最近，一场O2O(Online to Offline，即线上到线下)革命正在传统零售业兴起，在被电商压制多年、行业整体景气度低迷之际，百货公司终于开始反击。

  　颐高“本地购”受欢迎

  　最多一天接到300多单生意

  　市民姜先生这两天刚刚在颐高数码城买了一个笔记本电脑，不过他可没有去数码城逛半天讨价还价，甚至连门也没有出，只是坐在家里点点鼠标，一小时后颐高商家就把电脑送上门来。

  　8月上旬，颐高数码和一淘网联合打造了O2O新模式——本地购，消费者可以在一淘网的颐高专区挑选产品，下单后颐高商家3小时内免费送货上门。一个月来，成绩喜人，颐高数码O2O项目的销售单数接近5000单，日均150单，高峰时期一天能有300单。

  　“笔记本电脑这些东西毕竟还是比较贵重，直接网上买的话不太放心。有家实体店的话心里更放心。并且价格也不比网店卖得贵，还可以送货上门。这样网店和实体店相结合的方式我觉得很好。”市民姜先生说。

  　本地购的模式也让商家尝到了甜头。“接下来，我们将在O2O平台上创新发展，让消费者不仅可以买到实惠放心的数码产品，还可以为亲朋好友选购并派送鲜花礼品，甚至预定餐厅、购买旅游套餐等，真正实现一个平台统统搞定的方便快捷。”对于未来，颐高数码集团信心满满。

  　让商场24小时“不打烊”

  　百货商场搭上“微信”顺风车

  　除了数码卖场，长期受电商压制的百货卖场也开始布局O2O进行“反击”，不过他们的“武器”则是微信。不久前，杭州大厦借20周年店庆，推出官方微信，口号 “24小时不打烊”。即便不是杭州大厦会员，只要关注其微信，点击注册就能获取电子会员卡，享受普通会员卡的服务。而老会员只要将自己的实体卡与微信号绑定关联，就能享受多重VIP服务。

  　有了电子会员卡，很多VIP能享受的服务，你在微信上就可以进行预约。比如你想参加商场的VIP课堂沙龙;想去王品吃浪漫烛光晚餐;或者有任何关于商场的问题，在线的客服人员随时都会为你服务。杭州大厦表示，商场希望将这一平台打造成会员间的社交互动平台，这是渠道营销的第一步，接下来还将推出APP软件，升级官网，并推出小游戏。

 　 除了杭州大厦，其他传统零售企业在O2O方面也是动作频频，例如海宁皮城联手浙江工行推出电商平台。天虹商场也发布公告称，公司将联手腾讯微信打造天虹应用平台，此外，其他百货公司亦表示将推出自己的O2O模式。

  　O2O模式将是

  　传统零售业的“救星”？

  　O2O，这一在圈外人看来没什么特别的数字组合，却被巨头们追捧已久。

  　O2O，简单地说就是从线上到线下，将线下的商业机会与互联网相融合，让互联网成为获取客户的渠道和媒介，甚至可以完成消费交易。线上获得信息，再到线下去体验或享受服务，然后回到线上完成支付或购物行为，线上与线下相结合，这就是O2O模式的核心。其实O2O模式早在团购网站兴起时就已经开始出现，也是目前 O2O应用最广泛的一种形式。

  　有业内人士认为，与传统互联网模式相比，移动互联网最大的优势就是用户可以不受环境的限制。消费者不会带着笔记本电脑逛商场购物，但他们一定会随身携带手机。也就是说，O2O的地域性特征正好契合了百货商场的优势。跟电商相比，百货公司无论是物流还是价格都远不如前者，但在地域属性上，百货公司优势明显。

  　苏宁云商的CEO张近东也非常看好O2O。他认为，O2O模式将线上的便利性与线下的体验功能进行完美融合，将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分对接，从而更好地满足消费者的需求和供应链的优化，形成可持续发展的商业模式。

http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2013-09/27/content_1586255.htm